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揭陽(yáng)電梯事故如何轉(zhuǎn)危為機(jī)
文章出處：行業(yè)資訊 責(zé)任編輯：昌宏電梯 閱讀量：- 發(fā)表時(shí)間：2019-08-29
標(biāo)簽：揭陽(yáng)家用電梯 惠州電梯 汕頭電梯
揭陽(yáng)電梯事故的重點(diǎn)是人身“傷”或“亡”，次重點(diǎn)是設(shè)備的損壞
、環(huán)境物資的損壞，隱形隱患是心理的影響，因此揭陽(yáng)電梯事故的危機(jī)公關(guān)首先要從這三個(gè)方面入手
。
1、與相關(guān)部門(mén)快速配合醫(yī)治、妥善安排當(dāng)事人及家屬
，消除當(dāng)事人進(jìn)一步惡化、擴(kuò)散的隱患。2
、與相關(guān)部門(mén)配合處理好揭陽(yáng)電梯相關(guān)財(cái)物損失維修、更換、賠償事宜。3、公布揭陽(yáng)電梯安全隱患的完全排除措施
，使公眾消除心理恐慌。快速的回應(yīng)有利措施，這一步的關(guān)鍵點(diǎn)是快于負(fù)面消息的傳播
。一旦揭陽(yáng)電梯事故發(fā)生并隨著媒體的轉(zhuǎn)發(fā)而被公眾普遍關(guān)注的時(shí)候
，有些揭陽(yáng)電梯企業(yè)因?yàn)槿鄙傥C(jī)公關(guān)的意識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，官方回應(yīng)晚于負(fù)面消息傳播則處于不利地位
。如果整個(gè)事件的影響隨著負(fù)面消息越來(lái)越惡劣
，傳播面積越來(lái)越廣，則對(duì)揭陽(yáng)電梯企業(yè)沒(méi)有好處
，只會(huì)讓品牌被越來(lái)越多的人唾棄
，品牌損失難以估量?div id="jfovm50" class="index-wrap">？焖俚幕貞?yīng)則可以使媒體
、特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面評(píng)論控制在最小范圍。
快速回應(yīng)的內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性
、誠(chéng)肯
、并有效。對(duì)于揭陽(yáng)電梯事故的程度、擴(kuò)散的范圍應(yīng)有真誠(chéng)的措詞及有效的官方回應(yīng)
。如果回應(yīng)的內(nèi)容僅僅是道歉則不能滿(mǎn)足公眾對(duì)事態(tài)了解的需求
、回應(yīng)不完全、不科學(xué)
，不但不能化解危機(jī)
，反而會(huì)讓危機(jī)變的更加嚴(yán)重?div id="jfovm50" class="index-wrap">；貞?yīng)內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性
、或者比較簡(jiǎn)單，進(jìn)而推托責(zé)任
、“以錯(cuò)誤掩蓋錯(cuò)誤”不僅會(huì)使“危機(jī)”二次發(fā)酵
，而且還會(huì)雪上加霜?div id="jfovm50" class="index-wrap">；貞?yīng)得科學(xué)
、措詞適當(dāng)、內(nèi)容合理
，不但不會(huì)損失品牌形象
，反而會(huì)像鳳凰涅盤(pán)一樣給自己再一次提升形象的空間。
因而揭陽(yáng)電梯事故危機(jī)公關(guān)是企業(yè)的承擔(dān)意識(shí)
、真誠(chéng)的溝通
、改善措施、企業(yè)綜合實(shí)力與社會(huì)各層面的交流
。重拾消費(fèi)者信任
，改善轉(zhuǎn)化危機(jī) 一個(gè)企業(yè)無(wú)論曾經(jīng)多么強(qiáng)大，但只要頻出安全事故
，那么這樣的企業(yè)就已經(jīng)走了下坡路
。如何修復(fù)消費(fèi)者受傷的心?如何挽回消費(fèi)者的信任?相信科學(xué)。有力配合第三方科學(xué)鑒定事故
，承認(rèn)鑒定結(jié)果
，并認(rèn)真分析原因，向公眾公開(kāi)技術(shù)要點(diǎn)及改進(jìn)措施
，確保公眾安全
，幫助公眾度過(guò)心理恐慌難關(guān)。
危機(jī)公關(guān)只能管一時(shí)
，要想提升公眾信心
、維護(hù)品牌忠誠(chéng)度，揭陽(yáng)電梯企業(yè)要十分重視媒體與公眾的日常維護(hù)
。企業(yè)應(yīng)及時(shí)公布品牌的內(nèi)涵
、質(zhì)量的穩(wěn)定、技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新、產(chǎn)品文化等等動(dòng)向
，這樣做會(huì)持續(xù)提升企業(yè)的收益
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